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拉卡拉電簽版pos機機器壞了如何申請換機

作者：銀聯POS機發布日期：2024-01-04 11:56:45　瀏覽次數：587

電簽POS機故障，哪種情況下不需要申請換機？如何申請換機？換機郵件中需要注意哪些要求？

哪些故障無需換機處理

機具出現如下情況無需申請換機

?人為拆機觸發安全攻擊

?簽到/結算提示“80，MAC”或帶有“80”“MAC”報錯

此類情況原因為：解綁了機具，未激活狀態下操作了簽到/結算提示的返碼，非終端原因。機具可以先激活后簽到解決此問題

?密鑰掉落/密鑰故障（具體可聯系在線人工客服咨詢）

?網絡環境異常，長時間顯示連接服務器或連網失敗導致無法交易（此類情況建議關機重啟，更換使用環境）

?繳納服務費失敗，提示“服務費支付中，請稍后查詢”-“服務費未繳納成功

除以上情況，終端正常故障返回代碼或報錯，需先反饋至在線客服，經客服人員排查，如需換機會告知，常見故障可通過終端設置或后臺處理解除

目前升騰C83E、鼎智MP35和捷誠V90暫不支持換機流程，機具故障問題可直接聯系廠家售后檢測維修

怎么申請換機

★已激活機具如何換機

首先合作伙伴至匯拓客PC端操作機具解綁，解綁成功后再發郵件至渠道服務郵箱申請換機

★未激活機具如何換機

直接發郵件至渠道服務郵箱申請換機

換機需要提供哪些資料

（1）合作伙伴至CPS平臺下載并填寫“電簽pos渠道換機信息登記表”進行換機登記，表中信息須按備注填寫完整方可提交換機申請

（2）郵件回復可換機后，會提供“換貨物流信息表”及郵寄地址，合作伙伴需填寫此表格后回復郵件并郵寄機器至售后換機點

特別注意
（1）置換新機序列號需填寫合作伙伴提供給商戶的新機具序列號。如需等待售后換機的新機具，需在此欄寫明“等待售后換機”

（2）換貨物流信息的收貨地址必須填寫簽約合作伙伴的收貨地址

（3）人為損壞不符合換機要求，寄出機器前請自行篩查：1、屏碎，2、防拆標識損壞，3、外殼摔裂

（4）換機申請必須發郵件，郵件回復可換機后，合作伙伴才允許郵寄機器至售后換機點。未發郵件申請的機具，一律到付寄回，不予處理

（5）換機申請一律運費現付，到付拒收

郵件格式要求

郵件主題

業務名稱+合作伙伴簡稱+需處理的商戶名稱或商戶號+日期命名。

郵件正文

寫明商戶號或商戶名稱并描述清楚需處理的業務情況。附件相關表格復制在郵件正文（不可以截圖或者貼圖片）。附件名稱均按實際材料名稱命名。

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