微信支付的“溫度”：讓產品不再只有KPI

作者：銀聯POS機發布日期：2022-08-31 13:30:47　瀏覽次數：756

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騰訊公司微信事業群副總裁耿志軍

7月31日，在微信支付“88媒體開放日”上，騰訊公司微信事業群副總裁耿志軍表示，微信支付團隊去年做了一個員工調查發現，團隊成員的壓力普遍都很大。“其他兄弟部門的同事可能會說，微信團隊竟然還會有壓力。但事實上，壓力也確實存在。”

目前，微信支付的日均總交易量超過10億次，并連接了5000萬個體商戶與商家。每天要面對用戶體量如此龐大的產品，微信支付團隊的壓力可想而知。

基于此，微信支付團隊提出了“做有溫度的產品”的目標。耿志軍坦言，微信支付已經基本做到了國民全覆蓋，KPI也不再是團隊過于追求的目標，這時候如果做一些有溫度的產品，不僅是對社會，對團隊成員本身也是非常有價值感的事情。

在耿志軍看來，這也是微信支付發展過程中展現出的兩個不同階段。微信支付至今已有5年，前幾年，微信支付想的是用移動支付改變人們的支付方式，那時候，確實對數量是有追求的。但到了現在，微信支付的量級已經很高，開始考慮的便是如何與更多的場景和企業結合，也就是經常說的“微信支付不止支付”。

目前，微信支付推出的“有溫度的產品”包括親屬卡、停機充值、24小時移動餐廳、支付分免押金等。

給父母和孩子開的親屬卡

以去年6月上線的親屬卡為例，微信支付團隊相關負責人表示，它的設計初衷就是希望通過更便捷的支付體驗，讓陪伴以一種新的方式回歸。

現在，越來越多低齡兒童和中老年人有了移動支付的需求，但銀行卡綁定等較為復雜的環節讓他們望而卻步。而通過微信支付，用戶只需要在微信錢包中找到親屬卡選項，并“贈送”給想要送出的親友，即可完成親屬卡綁定。

據悉，每位用戶可設置4張親屬卡，每張卡月額度上限為3000元。收到親屬卡后，父母或子女可用于發紅包、掃碼支付、網上購物、刷乘車碼等消費場景，并且每一筆消費都會向贈卡人推送支付詳情。

上述業務負責人表示，對父母來說，親屬卡可為他們帶來更簡單方便的消費方式。而對用戶來說，通過親屬卡扣費的方式，即使不在父母身邊，也能增添日常參與感。

在推出該功能之后，微信支付團隊也收到了很多來自父母及子女的反饋。其中一位家長表示，“用孩子的親屬卡上街買東西，就像被孩子時時刻刻陪伴著一樣，感覺特別幸福。”事實上，對有些父母來說，空間的距離無法彌補陪伴的缺失，但卻可以通過科技的力量，以另一種方式填補情感缺憾。

微信支付分享受免押金

除了親屬卡，“微信支付方”也是微信支付團隊于今年推出的一個有溫度的產品。

據介紹，微信支付分是基于微信支付大數據，對用戶身份特質、支付行為、守約歷史的綜合計算分值。據統計，在上線不到3個月內，微信支付分已為用戶節省押金超過百億。

微信支付團隊表示，微信支付分的目的就是為用戶提供更簡單便捷的生活方式。目前，微信支付分已經正式上線并全面對外放開，將逐步覆蓋共享設備免押租借、無人貨柜自助購買、網約車先乘后付、物流快遞先寄后付、酒店免押預定、娛樂設備先玩后付等多個場景。

最新的一個案例是7月24日，微信支付推出空中離線支付解決方案“微信機上付”，微信支付分550分以上的用戶在開通“微信機上付”后，便可在飛行過程中享受“先享后付”的離線消費服務。目前，“微信機上付”已經率先在春秋航空落地。

這樣的案例還有很多，比如針對眾多偏遠地區網絡覆蓋不足，或忘交費情況造成的手機欠費停機，微信支付聯合運營商共同推出“手機綠色繳費通道”，即使手機停機也可以通過微信支付完成繳費；微信支付還打造了“24小時自助餐飲柜”，可解決城市公共服務人員吃飯不便問題，做到食材全天候供應、即點即取。

今年1月，張小龍提出，微信的原動力是堅持做一個好的、與時俱進的工具。同年5月，馬化騰又提出“科技向善”是騰訊公司新的愿景與使命。而微信作為騰訊公司目前用戶體量最大的產品，它正在通過這些有溫度的產品，向外界傳遞新技術、新能力、新應用所帶有的溫度。

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