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| 手機(jī)停機(jī)了怎么辦？ 手機(jī)停機(jī)了還沒(méi)WIFI怎么辦？ 打110充話費(fèi)？想都不敢想！ 但一個(gè)20歲女孩真的這么做了 路 12月底的一晚，來(lái)自河南的小竇在東莞的出租屋內(nèi)陷入絕望之中。剛與家人鬧了矛盾的她，急需安慰，一邊哭一邊和朋友發(fā)消息，卻沒(méi)想到手機(jī)突然欠費(fèi)停機(jī)，萬(wàn)般無(wú)奈之下小竇撥打了110報(bào)警電話… 小竇說(shuō)，出租屋里也沒(méi)有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)時(shí)又停電，因?yàn)闊o(wú)法與外界取得聯(lián)系越來(lái)越害怕，嘗試了諸多途徑想要充值沒(méi)有成功后，她只好鼓起勇氣撥打了110報(bào)警電話求充10元話費(fèi)。 路 小竇提出要還給警察小姐姐話費(fèi)時(shí)，小姐姐拒絕了。這件小事足以溫暖人心，也引起了媒體的報(bào)道。 路 △圖據(jù)網(wǎng)絡(luò) 現(xiàn)在，通過(guò)“手機(jī)綠色繳費(fèi)通道”，即使在斷網(wǎng)的情況下，小竇這樣的停機(jī)遭遇也可以第一時(shí)間得到解決。 1解決“停機(jī)悖論”――停機(jī)也不下線 小竇的遭遇當(dāng)時(shí)引起了微信支付團(tuán)隊(duì)的關(guān)注，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)這里存在一個(gè)很明顯的產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化。 長(zhǎng)久以來(lái)，我們使用手機(jī)，一直都面臨這樣的悖論：如果你的手機(jī)欠費(fèi)，就會(huì)停機(jī)，這個(gè)時(shí)候你最需要的就是趕緊充值。但是停機(jī)之后，手機(jī)就沒(méi)了信號(hào)。 路 有了微信支付后，部分解決了這個(gè)問(wèn)題，只要有WIFI，就可以充值。沖進(jìn)路邊面包店蹭WIFI或者找人幫忙充值這樣的事，你是不是也試過(guò)？但如果已經(jīng)停機(jī)，而你無(wú)法及時(shí)接入WIFI，就會(huì)陷入小竇一樣的絕望之中。 這個(gè)時(shí)候，你可能正在通過(guò)手機(jī)處理一封未發(fā)送的工作匯報(bào)郵件、聯(lián)系重要的客戶、甚至是急需聯(lián)絡(luò)需要你幫助的家人……，這種突然到來(lái)的孤立無(wú)援感，足以讓我們崩潰。 路 微信支付團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品經(jīng)理們意識(shí)到，或許有相當(dāng)多的人有可能遇到這樣的狀況。這是一個(gè)亟需改進(jìn)的體驗(yàn)“BUG”，如何和運(yùn)營(yíng)商一起為用戶架設(shè)一個(gè)“綠色通道”，能夠在手機(jī)停機(jī)之后進(jìn)行充值？ 用一種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理特有的眼光，他們從小竇的遭遇中看到了很多：手機(jī)即便沒(méi)有插入sim卡，仍然能夠撥打110報(bào)警電話，因?yàn)檫@是手機(jī)制造商專(zhuān)門(mén)提供的應(yīng)急通道。 原理是一樣的。要解決“停機(jī)悖論”，就需要?jiǎng)?chuàng)造條件，讓用戶在停機(jī)后，仍然能夠和平臺(tái)聯(lián)系。 2一個(gè)小改進(jìn) 用戶充值不再需自己查詢輸入 運(yùn)營(yíng)商也注意到了這個(gè)問(wèn)題。實(shí)際上，之前他們已經(jīng)在寬帶上實(shí)現(xiàn)了手機(jī)充值綠色通道。當(dāng)微信支付和運(yùn)營(yíng)商交流的時(shí)候，雙方都認(rèn)為，利用各自能力優(yōu)勢(shì)，就能解決手機(jī)停機(jī)這個(gè)難題。 于是微信支付和三大運(yùn)營(yíng)商共同謀劃打造一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)手機(jī)停機(jī)用戶提供的線上自助繳費(fèi)通道――微信支付綠色繳費(fèi)通道，真正做到隨時(shí)隨地充值。 路 在手機(jī)停機(jī)之后，或者停機(jī)的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商會(huì)給用戶發(fā)一條短信，并提供一個(gè)鏈接，引導(dǎo)用戶到“綠色繳費(fèi)通道”里面通過(guò)微信支付繳費(fèi)。如果用戶沒(méi)能收到短信，打開(kāi)瀏覽器訪問(wèn)網(wǎng)站，過(guò)去欠費(fèi)狀態(tài)下什么都看不到，而現(xiàn)在只要保持?jǐn)?shù)據(jù)流量開(kāi)關(guān)打開(kāi)，也會(huì)馬上跳轉(zhuǎn)到“綠色繳費(fèi)通道”web頁(yè)面上來(lái)。 路 路 充值流程： 1、用戶進(jìn)入綠通Web頁(yè)面； 2、確認(rèn)訂單信息； 3、進(jìn)入微信支付，并通過(guò)支付驗(yàn)證； 4、充值完成頁(yè)面提示； 5、微信支付驗(yàn)證。 路 （HSS：控制用戶上網(wǎng)權(quán)限，判斷是否分配上網(wǎng)IP；PGW：控制4G用戶上網(wǎng)通道，分配上網(wǎng)IP；頭增強(qiáng)：攜帶用戶號(hào)碼信息，實(shí)現(xiàn)頁(yè)面免登錄） 這個(gè)綠色通道，就像是電信、移動(dòng)、聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商們各自的一個(gè)“內(nèi)網(wǎng)”或者局域網(wǎng)。不僅僅是支持線上支付，為了方便用戶的繳費(fèi)，微信支付和運(yùn)營(yíng)商合作團(tuán)隊(duì)還一道做了一些改造，在用戶點(diǎn)擊那條短信，或進(jìn)入“綠通”的時(shí)候，能夠自動(dòng)識(shí)別匹配機(jī)主用戶的身份，會(huì)根據(jù)用戶號(hào)碼向用戶展示繳費(fèi)引導(dǎo)頁(yè)面使其完成欠費(fèi)繳納，不再需要用戶再去查詢欠費(fèi)多少，再輸入了。 在試運(yùn)行的時(shí)候，合作團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，每天的訪問(wèn)量很大，耗費(fèi)了運(yùn)營(yíng)商很多流量資源，這也說(shuō)明有相當(dāng)多的人會(huì)遇到小竇那樣突然停機(jī)的難題。據(jù)某省移動(dòng)數(shù)據(jù)，其每月停機(jī)客戶數(shù)達(dá)到數(shù)千萬(wàn)級(jí)。 合作團(tuán)隊(duì)對(duì)“綠通”體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化，欠費(fèi)用戶不再做停機(jī)，而是改為修改簽約APN信息（通過(guò)APN，用戶可被允許訪問(wèn)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)廳和支付的網(wǎng)址。微信支付提供穩(wěn)定、精準(zhǔn)、可靠的白名單地址，不僅供用戶隨時(shí)實(shí)現(xiàn)支付，又不消耗運(yùn)營(yíng)商過(guò)多的流量資源。 看起來(lái)很容易的切換，但是為了兼顧數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及確保用戶隱私，光是通過(guò)號(hào)碼攜帶來(lái)自動(dòng)識(shí)別用戶的身份，就花了一個(gè)月的時(shí)間來(lái)解決問(wèn)題，最終，綠色通道才慢慢穩(wěn)定下來(lái)，可以推廣。 3小變化 大價(jià)值 年底覆蓋更多特定應(yīng)用場(chǎng)景 目前微信支付繳費(fèi)“綠通”已在廣東移動(dòng)、廣東電信、湖南電信、青海移動(dòng)等多個(gè)運(yùn)營(yíng)商上線，覆蓋包括涼山彝族自治州、玉樹(shù)藏族自治州等邊遠(yuǎn)地區(qū)的超100個(gè)城鎮(zhèn)，預(yù)計(jì)年底上線數(shù)量超過(guò)20家，覆蓋用戶量過(guò)億。 路 微信支付的產(chǎn)品經(jīng)理向我們描述，未來(lái)，繳費(fèi)綠通的重定向能力，可以用在某些只能訪問(wèn)特定應(yīng)用的環(huán)境下，如航空中購(gòu)物、校園知識(shí)競(jìng)賽、軍隊(duì)保密訓(xùn)練等，將運(yùn)營(yíng)商短信能力、數(shù)據(jù)流量檢測(cè)能力和微信支付能力做全面對(duì)接，提升用戶體驗(yàn)。還可以在保證用戶權(quán)益的基礎(chǔ)上，用戶開(kāi)通微信代扣實(shí)現(xiàn)永不停機(jī)。 中國(guó)電信湖南電子渠道運(yùn)營(yíng)中心能力保障部主任劉智坦言，“雖然繳費(fèi)‘綠通’看似并不顯山露水，只是我們用戶保障業(yè)務(wù)中的一個(gè)小模塊，但卻真正通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打磨，給用戶提供了真正需要的東西，一個(gè)小小的變化，發(fā)揮了巨大的價(jià)值。” 在劉智看來(lái)，微信支付手機(jī)繳費(fèi)綠色通道注入了更多的視角，思考科技與文化如何為更多人提供幫助，并對(duì)技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)保持足夠的警覺(jué)。 這種以人為本的技術(shù)，確是微信支付展現(xiàn)溫柔的方式，也是前行的一束光。 來(lái)源丨微信派 |
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