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銀聯(lián)POS機(jī)辦理手機(jī)端掃一掃 聯(lián)系我們
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銀聯(lián)POS機(jī)辦理手機(jī)端掃一掃 聯(lián)系我們
| 近日，在廈門(mén)2019全球智慧零售大會(huì)上，微信支付運(yùn)營(yíng)高級(jí)經(jīng)理文元芳參會(huì)并分享了2019年微信支付的市場(chǎng)策略。 她指出在整體微信支付這個(gè)領(lǐng)域，從今年也是開(kāi)始圍繞著用戶需求以及商戶跟用戶之間的連接做事情。 整體來(lái)講做的就是兩塊，一塊是智慧經(jīng)營(yíng)，我們會(huì)提供更多的門(mén)店流量以及店外的流量，還有跟顧客之間的連接;第二塊就是智能收銀，還是圍繞支付能力迭代，原來(lái)現(xiàn)金是1.0，POS是2.0，移動(dòng)支付是3.0，刷臉支付是4.0，支付4.0時(shí)代開(kāi)啟，刷臉支付是趨勢(shì)。 路 1、智慧營(yíng)銷與客戶黏性智慧經(jīng)營(yíng)就是圍繞營(yíng)銷的互動(dòng)化，可能會(huì)把原來(lái)線下門(mén)店做的傳統(tǒng)紙質(zhì)的營(yíng)銷工具變成可追蹤，可運(yùn)營(yíng)，甚至可以數(shù)據(jù)化、線上化的工具。 購(gòu)物主要是圍繞著用戶到店前、中、后，在每一個(gè)能夠跟用戶之間發(fā)生連接的一些節(jié)點(diǎn)上面，把一些流量做轉(zhuǎn)化。 在營(yíng)銷數(shù)字化上，還是圍繞著人的數(shù)字化，整體看下來(lái)，在一些便利店場(chǎng)景移動(dòng)支付占到80到90%，在線下的商超也達(dá)到50到60%，這個(gè)占比非常高。原來(lái)企業(yè)是沒(méi)有辦法跟用戶之間做連接，而現(xiàn)在通過(guò)移動(dòng)支付，支付后的一些流量可以第一建立連接，第二甚至通過(guò)一些工具拉回到場(chǎng)景里。 在用戶支付需求、購(gòu)物需求碎片化之后，只是單獨(dú)滿足門(mén)店整體收銀臺(tái)的支付不夠了，更多是基于回家路上或在辦公室或是在微信朋友圈里不同的場(chǎng)景中都會(huì)有購(gòu)物的需求，怎么樣在這些場(chǎng)景中也能夠鏈接到你的用戶，是比較大的課題，所以不管是在到店、到家等不同的場(chǎng)景都有一些工具可以讓合作伙伴用起來(lái)。 路 為什么刷臉支付可能是一個(gè)趨勢(shì) 現(xiàn)在有一些數(shù)據(jù)可以看到在一些場(chǎng)景中就不需要拿手機(jī)了，比如說(shuō)那一堆東西到收銀臺(tái)，手里拿東西就不想拿手機(jī)，直接刷臉就可以了。比如關(guān)注公眾號(hào)的能力、會(huì)員結(jié)合的能力都可以用起來(lái)，在這些場(chǎng)景中也在做深度的探討。 我們看到一些合作伙伴原來(lái)收銀臺(tái)的單屏改造成雙屏，可以直接刷臉支付，用戶等待掃商品的過(guò)程就可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，比如在這里直接通過(guò)刷臉注冊(cè)成為會(huì)員，會(huì)員復(fù)購(gòu)率和消費(fèi)能力都比非會(huì)員高，很多合作伙伴會(huì)通過(guò)它進(jìn)行互動(dòng)，或者進(jìn)行券的營(yíng)銷，以及廣告等等增值的場(chǎng)景服務(wù)。 我們還是要圍繞怎么樣把用戶和合作伙伴做更深度的連接，比如會(huì)員通過(guò)一鍵成為會(huì)員，讓會(huì)員輕門(mén)檻的進(jìn)入，還有一些券的能力和營(yíng)銷工具把他們拉回到門(mén)店，或者形成基于微信社交的傳播。還有刷臉+會(huì)員體驗(yàn)流程，通過(guò)刷臉用戶輸入手機(jī)號(hào)和商家的會(huì)員體系做匹配，通過(guò)匹配把自己的權(quán)益更新過(guò)來(lái)，比如有積分和券和儲(chǔ)值相應(yīng)都可以更新過(guò)來(lái)，下次就可以直接通過(guò)微信支付的碼就可以識(shí)別出來(lái)是不是會(huì)員。 路 2、打造券的能力數(shù)據(jù)應(yīng)用中，通過(guò)數(shù)據(jù)引擎針對(duì)用戶不同的結(jié)點(diǎn)做連接，像到店、會(huì)員選購(gòu)，包括三公里周圍的一些用戶新客，或者是老客做定向投放，這里其實(shí)有兩個(gè)對(duì)外的營(yíng)銷能力，第一個(gè)是基于朋友圈廣告，撈出數(shù)據(jù)包，針對(duì)投放營(yíng)銷。第二個(gè)是基于門(mén)店周圍三公里的其他小店，像很多地方有面對(duì)面付錢(qián)的，在個(gè)人收款碼支付成功是可以有直接幫你引流，把其他的新客拉到這個(gè)門(mén)店。 基于支付經(jīng)營(yíng)的東西，也講得比較多。我們就是圍繞以券的能力為核心。不會(huì)做小程序，如果把門(mén)店的券引入到線上平臺(tái)，我們可以幫你直接開(kāi)小程序，這里有一個(gè)權(quán)益館，在這里面可以講權(quán)益館的券投放到朋友圈等不同的地方發(fā)券，都可以實(shí)現(xiàn)券的觸達(dá)，我們可以將這些客戶引到線上，這樣是相當(dāng)于把所有能夠利用的流量都用起來(lái)了。包括你在自己門(mén)店里支付好的支付成功頁(yè)，比如一天有5萬(wàn)個(gè)微信支付的定單，每個(gè)客戶支付完都可以領(lǐng)到一張復(fù)購(gòu)的券，甚至有裂變的券幫你做新客的帶動(dòng)。 路 附近發(fā)券的能力，主要還是在基于面對(duì)面支付，就是剛才說(shuō)的外部流量引入，通過(guò)這個(gè)引入之后，像元初在這方面的數(shù)據(jù)都非常不錯(cuò)，主要做流量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。 掃碼購(gòu)，如果沒(méi)有自助設(shè)備，收銀臺(tái)排得非常長(zhǎng)，可以通過(guò)小程序掃碼購(gòu)是用戶自己掃碼完成支付的，有很多地方都有做，像沃爾瑪在這塊的占比很高。它的掃碼購(gòu)就是打開(kāi)小程序可以掃碼，出門(mén)有一個(gè)核驗(yàn)設(shè)備，通過(guò)就出去了，同樣可以不用收銀員，就像自助機(jī)一樣，原來(lái)在收銀臺(tái)是每天機(jī)械式的掃商品結(jié)帳，變成自助機(jī)就更多是去服務(wù)顧客，如果不知道怎么用可以教你，同時(shí)會(huì)起到威懾的效率，可以監(jiān)測(cè)到周圍人有沒(méi)有掃商品，預(yù)防盜損等等。 路 到家小程序，把現(xiàn)有的流量給用起來(lái)，對(duì)于到過(guò)店的顧客直接引入到到家，其實(shí)我們經(jīng)常會(huì)和合作伙伴交流，流量到底從哪里來(lái)，不是一開(kāi)始就先去外面花錢(qián)找流量，而是先把自有門(mén)店的流量先運(yùn)營(yíng)起來(lái)，因?yàn)檫@部分的流量?jī)r(jià)值非常大，都有到門(mén)店消費(fèi)過(guò)，對(duì)你的商品和服務(wù)都有認(rèn)知，如果轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)門(mén)檻會(huì)更低，比如通過(guò)支付后，元初是支付后就發(fā)一個(gè)冰箱貼，可以拿回家，到家里的時(shí)候當(dāng)要找吃的時(shí)候打開(kāi)冰箱就可以直接小程序掃碼下單，對(duì)于用戶而言，真正經(jīng)常下單的外賣(mài)就幾家，不會(huì)有很多選擇，讓他第一時(shí)間想到你是很好的方式。 路 整體來(lái)講，微信支付做的就是一方面通過(guò)支付效率的提升，滿足商家跟顧客的連接;第二個(gè)是連接之后，通過(guò)智慧經(jīng)營(yíng)的能力，券營(yíng)銷的能力，以及流量的能力和門(mén)店一些用戶怎么樣做線上轉(zhuǎn)化或跟他們做更多連接的能力，滿足合作伙伴的訴求。 |
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