支付寶升級“你敢付我敢賠2.0”：3成賠付秒到賬

作者：銀聯(lián)POS機發(fā)布日期：2022-08-31 13:32:58　瀏覽次數(shù)：825

7月1日，支付寶發(fā)布“你敢付我敢賠2.0”升級后的首份安全報告。數(shù)據(jù)顯示，支付寶交易風險率已低至1/10000000(千萬分之一)，創(chuàng)造了新的行業(yè)紀錄，被盜成為小概率事件。如遭遇被盜，8成賠付會在1天內(nèi)完成，3成已實現(xiàn)“秒賠”；而如果事情存疑，支付寶則會“賠了再說”，優(yōu)先保障用戶權(quán)益。

“你敢付我敢賠”是支付寶在2005年推出的用戶保障，在延續(xù)15年后現(xiàn)在升級為2.0，率先推出了“定案秒賠+疑案先賠”。支付寶安全事業(yè)部總裁芮雄文表示“負責任的企業(yè)應該有膽量做這樣的承諾”。

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“賠了再說”，讓用戶先吃定心丸

2005年時，支付寶推出“你敢付我敢賠”承諾：賬戶被盜全額賠付。這次升級后，當用戶遭遇賬戶異常，可撥打客服電話95188或在支付寶賬單頁申訴。如果系統(tǒng)核實確系被盜，會自動完成理賠，處理時長可縮短至“秒級”，目前已有3成的理賠是秒到賬，部分用戶甚至剛掛斷客服電話就收到了理賠款。

有時候有用戶聲稱被盜，但理賠系統(tǒng)根據(jù)掌握的信息尚不足以判斷。從歷史數(shù)據(jù)來看，這種情況相當一部分并非被盜。但支付寶方面表示，對于這種疑案，在用戶提供基礎(chǔ)材料后(如報案回執(zhí))，“賠了再說，寧可錯賠一千，不可漏賠一人”。

AI+生物識別，讓被盜成為小概率事件

據(jù)介紹，“賠了再說”的理念一方面保障了用戶權(quán)益，同時也倒逼支付寶不斷升級安全系統(tǒng)。隨著業(yè)務的發(fā)展，賠付范圍也越來越廣，但支付寶的防控能力也在不斷提升，通過引入AI、生物識別等技術(shù)，目前風險率已低至千萬分之一，被盜成為小概率事件。

芮雄文回憶稱，“當年剛做出這個承諾時，會賠多少？兜不兜得住？其實我們心里也沒有底。但我們認定這是對的事，是一家負責任的企業(yè)該做的事，我們就堅持下來了，這一做就是15年”。“現(xiàn)在8成賠付1天內(nèi)能完成，要是有應該賠但沒有賠付的，我們比用戶更緊張，會有專人跟進來解決問題”。

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